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Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt. Das bedeutet ganz konkret: Wann immer Sie bei uns in der Praxis anrufen, wird ein smarter Sprachassistent das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog mit Ihnen, in dem Ihre persönlichen Daten und Ihr Anliegen – benötigtes Folge-Rezept- oder Überweisung, Terminanfrage oder – Absage – aufgenommen werden. Ihr Anliegen wird aufgezeichnet und für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich dargestellt.

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für Sie als unsere Patientin/unser Patient. Es gibt kein „Besetzt“ oder „Durchklingeln“ und kein unnötiges Warten mehr. Gleichermaßen ist die digitale Telefonassistenz eine Entlastung für unsere Mitarbeiterinnen. Unser Praxisteam kann sich mehr auf die Patient/innen in der Praxis konzentrieren. Spätestens am Ende der Sprechstunde werden die Anfragen nach und nach abgearbeitet. Wichtig: Das kann nur erfolgen, wenn Sie die im Dialog abgefragten Informationen (Name, Geburtsdatum, Anliegen und Telefonnummer) entsprechend genannt haben. 

Wir haben uns für die vom Hausärzteverband empfohlene Lösung des Praxisconcierge entschieden, die die aktuellen Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt.

Herzliche Grüße
Ihr Praxisteam der Praxis Dr. Zeitler

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